艾博软件产品售后服务工作由艾博公司售后服务部为您提供服务。凡购买公司软件的合法用户，签定正式合同后，我公司上门安装完软件，客户签字认可当天开始算起，可享受公司提供的一年免费售后服务，一年以后，向用户收取适当的服务费，具体规定见后面。
凡购买艾博科技有限公司软件的合法用户，均可享受我公司提供的以下免费服务。
1、软件安装运行
用户在购买我公司软件产品后，如无特殊原因，我公司会在签定正式合同后三天内带软件上门，为用户安装好软件，并且调试到软件正常运行。然后把软件安装盘及产品说明书等相关附件移交给用户，由用户自行保管。
2、培训服务
用户在购买我公司产品后，根据用户实际情况，公司安排培训人员到用户单位或用户组织人员到艾博公司进行一次系统全面软件应用培训。培训结束后，艾博公司将安排一次全面和考核，考核通过的人员艾博公司将发予操作合格证，我公司只对持有操作合格证的人员使用艾博软件负责，不对没有操作合格证的人员在使用过程中出现的各种操作问题负责。
用户可根据具体情况安排人员参加培训，单机版用户参加培训人员不超过3人，网络版用户按每个点2人计算；如果超过规定人数或在以后使用过程中因用户更换了操作员或其它原因需要再次培训的按每人500元收取培训费。
3、二次开发服务
软件二次开发根据修改内容分为共性开发和个性开发，对于共性开发的修改需求，我公司提供免费服务；对于个性开发的修改需求，我公司提供有偿收费服务。共性开发或个性开发的具体内容由我公司技术开发人员来划分。
软件二次开发的流程为：
（1） 由客户提出书面修改需求，并确定好修改内容后签字认可，交由艾博公司维护人员带回或以传真件的形式发送到艾博公司。公司在收到客户修改需求后转交到开发部。
（2） 开发人员在收到客户修改需求申请后，确认是否可以修改，属个性开发或共性开发，并将意见交回市场部副总经理确定完成时间及收费标准。通知客户服务部回复客户。
（3） 客户服务部人员会答复时间内，把改好的软件交给客户，并为客户安装更新，调试运行正常。由客户签收，对于收费的开发项目，收取相应的开发服务费。
特别申明，对于客户提出的修改需求，我公司以第一次客户确认过的书面申请为准，若在按照客户第一次修改需求内容修改好软件后，客户因本身事先考虑不周，需要在此基础上再次修改的，我公司将对同一修改项目的同再次的提出的个性需求进行收费。请客户在提出修改需求时务必确认好修改内容。
4、软件升级服务
在免费服务期内，用户可获得同版本同功能模块的升级的免费升级服务；免费服务期后，同版本同功能模块的升级只收取维护费，低版本升高版本、单机版升网络版按公司规定标准收费。
5、软件光盘、加密狗
凡购买公司软件产品的合法用户，都可获得公司提供的产品安装盘、使用手册、售后服务手册各一份及与购买软件点数配套的软件加密狗。如果发现加密狗及安装盘有问题的，请及时与我公司联系，经我公司验证后，如果属于光盘以及加密狗本身质量问题，给予免费更换；由于人为造成加密狗、光盘损坏或丢失，本公司概不负责赔偿。
6、技术维护服务
自购买软件后，公司会为每个用户指定相应的维护的人员，用户在使用过程中发现问题或需要维护，可通过电话报修向维护人员提出维护需求，维护人员在电话中不能解决，及时提供上门服务。不在免费服务期内的用户，每次上门服务收取相应维护费。
以上免费服务过程中，不包括更换的材料或硬件配件，如有发生更换材料或配件的，相应材料和配件费另行计算。
